UN PASO ADELANTE

Cómo lograr la ventaja competitiva a través del Servicio al Cliente

Temática:

  • ¿En qué época gerencial nos encontramos?
  • El Servicio al Cliente hoy
  • Las dificultades en la prestación del Servicio
  • Estrategia empresarial y estrategia de Servicio
  • Los procesos hoy
  • El cliente hoy
  • El talento humano en las organizaciones de Servicio
  • Por qué nos abandonan los clientes
  • LAS 4 GRANDES DEFICIENCIAS DEL SERVICIO
  • Las ventas hoy
  • Todos somos VENDEDORES.

¿A quién va dirigida?

A todos los niveles organizacionales, es una conferencia eminentemente práctica.

Duración: 2 horas

*Basado en el bestseller “Un paso adelante” con más de 13mil copias vendidas en Colombia y Latinoamérica.