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Servicio, ¿Dónde Estás?

Con más frecuencia de la que debería ser, se les atribuyen erróneamente a los sectores público y privado los problemas de servicio en la esfera empresarial.

 
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‘Four’ y el secreto de los cuatro grandes

Scott Galloway hace un recorrido por la vida de lo que él define como “los cuatro jinetes de la actualidad”: Apple, Amazon, Facebook y Google.
 
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Los valores de la alta dirección

Por una preconcepción histórica soy reacio a los planes hoteleros todo incluido.
 
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¿Qué las hace diferentes?

El talento humano se convierte en la propuesta de las organizaciones.
 
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Experiencia dolorosa en seguros

No solo no nos preocupan los clientes. La verdad, monda y lironda, es que la mayoría de las veces los maltratamos.
 
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Decisión fatal en un gran servicio

Cuando se piensa en diferentes industrias para lograr un servicio excepcional globalmente, uno de los más complejos es el sector financiero.
 
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Experiencia memorable de servicio

La esencia no está solo en los detalles. Se encuentra en el talento humano.
 
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La magia de Zappos

Si quisiéramos saber lo que significa el servicio al cliente en su máxima expresión, el sitio a donde deberíamos llegar es Zappos.
 
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Producto más experiencia

Lo que el cliente adquiere hoy es una experiencia integral: producto más servicio. Equilibrio: que oferta y demanda, en materia de gustos, vayan de la mano.
 
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EN SERVICIO, UNO NO ENTREGA LO QUE NO TIENE NI TRANSMITE LO QUE NO SIENTE.
LAS HABILIDADES TÉCNICAS SON FÁCILES DE ADQUIRIR, PERO LAS ACTITUDINALES CUESTAN MÁS, POR ESO CONTRATE GENTE QUE SEA BUENA TÉCNICAMENTE…
CUESTA 7 VECES MÁS TRAER UN CLIENTE NUEVO QUE RETENER UNO ACTUAL.
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SI NO CUIDAS TUS CLIENTES, ALGUIEN MÁS LO HARÁ.
NOS ENSEÑAN A VENDER, PERO NO A RETENER Y EL NEGOCIO DEL SERVICIO NO ES DE VENTA, ES DE RETENCIÓN.
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Gabriel Vallejo lleva estudiando el tema del Servicio al Cliente más de 20 años en su trayectoria en los sectores público y privado.

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